Comprendre le Concept du Plan de Communication de Crise
Le plan de communication de crise est un document qui décrit les actions à entreprendre en cas de crise de communication. Il sert à guider l’organisation face à une situation de crise et à prévenir les conséquences négatives des crises de communication. Un plan de communication de crise comprend des mesures à prendre avant, pendant et après la crise et un plan pour aider l’organisation à rétablir sa réputation et à regagner la confiance des parties prenantes. Un plan de communication de crise est important car il offre une structure et une orientation à l’organisation en cas de crise et peut être utilisé pour développer une stratégie de communication globale.
Les étapes d’un plan de communication de crise
Un plan de communication de crise est composé de plusieurs étapes. Il est important d’identifier les différentes étapes qui composent le plan pour pouvoir le mettre en œuvre efficacement. Les étapes comprennent la planification et la préparation, la gestion de la crise, la résolution de la crise et la restauration de la réputation.
1. Planification et préparation
La planification et la préparation sont les premières étapes du plan de communication de crise. Elles comprennent l’identification des risques et des conséquences possibles, l’élaboration d’une stratégie de communication et l’établissement de procédures de gestion de crise. Ces étapes sont essentielles car elles permettent de prévenir et de gérer efficacement les crises de communication.
2. Gestion de la crise
La gestion de la crise est la phase suivante de la mise en œuvre du plan de communication de crise. Il s’agit de la phase la plus critique et la plus importante du plan. Les mesures à prendre comprennent la mise en œuvre de la stratégie de communication et la mise en œuvre des procédures de gestion de crise. La gestion de la crise nécessite une prise de décision rapide et une communication efficace.
3. Résolution de la crise
Une fois que la crise est gérée, il est temps de passer à la résolution de la crise. Il s’agit de trouver des solutions pour minimiser les conséquences négatives des crises et prévenir leur récurrence. Les mesures à prendre comprennent la mise en place de mesures correctives, l’amélioration des procédures de communication et la mise en place de mesures pour prévenir la récurrence des crises.
4. Restauration de la réputation
Enfin, l’organisation doit se concentrer sur la restauration de sa réputation. La restauration de la réputation peut prendre des mois ou même des années et doit être abordée de manière stratégique. Les mesures à prendre comprennent la mise en œuvre de campagnes publicitaires, le développement de relations avec les médias, la communication avec les parties prenantes et la mise en œuvre d’actions pour améliorer la réputation de l’organisation.
Exemple de Plan de Communication de Crise
Exemple 1 : Plan de Communication de Crise pour une Entreprise
Le plan de communication de crise pour une entreprise devrait comprendre les éléments suivants :
- Évaluer les risques possibles et identifier les conséquences possibles.
- Élaborer une stratégie de communication globale.
- Établir des procédures de gestion de crise.
- Mettre en œuvre la stratégie de communication.
- Répondre aux questions des médias et des parties prenantes.
- Mettre en œuvre des mesures correctives.
- Mettre en œuvre des mesures pour prévenir la récurrence des crises.
- Développer des campagnes publicitaires.
- Développer des relations avec les médias.
- Communiquer avec les parties prenantes.
- Mettre en œuvre des actions pour améliorer la réputation de l’entreprise.
Exemple 2 : Plan de Communication de Crise pour une Organisation à But Non Lucratif
Le plan de communication de crise pour une organisation à but non lucratif devrait comprendre les éléments suivants :
- Évaluer les risques possibles et identifier les conséquences possibles.
- Élaborer une stratégie de communication globale.
- Établir des procédures de gestion de crise.
- Mettre en œuvre la stratégie de communication.
- Répondre aux questions des médias et des parties prenantes.
- Mettre en œuvre des mesures correctives.
- Mettre en œuvre des mesures pour prévenir la récurrence des crises.
- Développer des campagnes de sensibilisation.
- Développer des relations avec les médias.
- Communiquer avec les parties prenantes.
- Mettre en œuvre des actions pour améliorer la réputation de l’organisation.
Conclusion
Le plan de communication de crise est un outil essentiel pour les organisations qui cherchent à prévenir et à gérer les crises de communication. Il permet aux organisations de développer une stratégie de communication globale et de gérer les crises de manière efficace. Les organisations doivent évaluer les risques possibles et identifier les conséquences possibles avant de mettre en œuvre le plan de communication de crise. Les exemples de plans de communication de crise fournis ci-dessus peuvent être utilisés comme point de départ pour les organisations qui cherchent à mettre en œuvre leur propre plan.
