Quand vous faites des appels téléphoniques, il est essentiel de vous assurer que vous êtes prêt et que vous savez exactement ce que vous voulez dire. Pour vous aider à faire cela, vous devriez préparer une fiche de préparation d’appel téléphonique. La fiche de préparation d’appel téléphonique vous permet de vous assurer que vous ne manquez pas d’informations importantes et que vous abordez tous les sujets pertinents à chaque conversation téléphonique.
Voici un guide pour vous aider à préparer une fiche de préparation d’appel téléphonique. Suivez ces étapes pour vous assurer que vous êtes prêt pour chaque appel téléphonique et que vous obtenez les meilleurs résultats.
Étape 1 : Préparez vos informations
La première étape consiste à préparer les informations dont vous avez besoin pour votre appel téléphonique. Vous devez prendre note du nom de la personne à qui vous appelez, de leur numéro de téléphone, de leur adresse, de leur adresse e-mail et d’autres informations pertinentes. Vous devez également prendre note des informations dont vous avez besoin pour l’appel et ce que vous voulez dire lors de l’appel.
Étape 2 : Définissez vos objectifs
La deuxième étape consiste à définir vos objectifs pour l’appel téléphonique. Vous devez déterminer ce que vous voulez accomplir lors de l’appel et quelles sont les informations ou les résultats que vous souhaitez obtenir. En définissant vos objectifs à l’avance, vous êtes mieux préparé pour l’appel et vous savez exactement ce que vous devez dire.
Étape 3 : Préparez des questions
La troisième étape consiste à préparer des questions pour l’appel. Vous devez vous assurer que vous avez toutes les informations dont vous avez besoin pour l’appel et réfléchir à des questions que vous souhaitez poser ou qui aideront la personne à obtenir les informations dont elle a besoin. Lorsque vous préparez des questions, vous devez vous assurer que vous êtes respectueux et que vous n’êtes pas trop direct ou intrusif.
Étape 4 : Préparez des notes
La quatrième étape consiste à préparer des notes pour vous aider à vous rappeler ce que vous devez dire lors de l’appel. Vous devez prendre des notes sur tous les sujets que vous souhaitez aborder et vous assurer que vous avez toutes les informations dont vous avez besoin. Vous devriez également prendre note des messages spécifiques que vous souhaitez transmettre à la personne avec qui vous parlez.
Étape 5 : Préparez-vous
La cinquième étape est de vous préparer pour l’appel. Vous devez prendre le temps de réfléchir à ce que vous allez dire et à la façon dont vous allez le dire. Vous devez également vous assurer que vous êtes détendu et que vous êtes prêt à parler à la personne que vous appelez. Prenez le temps de réfléchir aux questions que vous souhaitez poser et à la manière dont vous souhaitez aborder les sujets.
Étape 6 : Effectuez l’appel
La sixième étape consiste à effectuer l’appel. Vous devez utiliser les informations que vous avez préparées pour vous assurer que vous abordez tous les sujets pertinents et que vous obtenez les informations dont vous avez besoin. Vous devez également vous assurer que vous prenez des notes sur ce qui se passe lors de l’appel et que vous restez professionnel et respectueux.
Étape 7 : Suivez vos progrès
La septième étape consiste à suivre vos progrès et à vous assurer que vous obtenez les résultats souhaités. Vous devez prendre note des résultats que vous obtenez et vous assurer que vous êtes sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs. Vous devez également évaluer votre performance et réfléchir à ce que vous pouvez faire pour améliorer vos appels téléphoniques à l’avenir.
En suivant ces étapes, vous serez mieux préparé pour chaque appel téléphonique et vous serez plus à même d’obtenir les résultats souhaités. La préparation est la clé du succès et une fiche de préparation d’appel téléphonique est un outil précieux pour vous assurer que vous êtes prêt et que vous obtenez les meilleurs résultats.
Exemple de fiche de préparation d’appel téléphonique
Voici un exemple de fiche de préparation d’appel téléphonique pour vous aider à comprendre comment vous devriez préparer une fiche. Vous pouvez l’utiliser comme point de départ pour vos propres fiches de préparation d’appel.
Personne contactée :
Nom : ______________
Numéro de téléphone : ______________
Adresse : ______________
Adresse e-mail : ______________
Objectifs de l’appel :
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Questions à poser :
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Notes :
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En suivant ces étapes et en préparant une fiche de préparation d’appel téléphonique, vous serez mieux préparé pour chaque appel et vous aurez plus de chances d’obtenir les résultats que vous souhaitez.
